En la era de la transformación digital, las empresas buscan constantemente herramientas que optimicen la comunicación y la gestión de sus operaciones. Una de las últimas incorporación a Odoo gracias a la Asociación española de Odoo y la Odoo Community Association es un sistema que permite integrarnos con plataformas de mensajería como Telegram y WhatsApp para mejorar la interacción con los clientes y la eficiencia operativa.
Concepto de Gateway en Odoo
Un Gateway en Odoo actúa como una puerta de enlace que conecta el sistema con el exterior, permitiendo la comunicación a través de plataformas como Telegram y WhatsApp. La configuración de un gateway implica establecer parámetros específicos como códigos de seguridad, identificación única, y definir los usuarios que tendrán acceso a las conversaciones.
Integración con Telegram
La integración con Telegram es relativamente sencilla. Solo se necesita crear un bot a través de BotFather, sin costos asociados. Sin embargo, esta plataforma tiene la limitación de que no permite iniciar nuevas conversaciones; es necesario esperar a que los usuarios se comuniquen primero.
Integración con WhatsApp
La integración con WhatsApp es más compleja y requiere la verificación de la cuenta por parte de Meta. Además, tiene un costo asociado por cada conversación iniciada cada 24 horas. No obstante, permite a la empresa iniciar conversaciones, lo cual es una ventaja significativa en términos de proactividad en la atención al cliente.
Para llevar a cabo la integración, será necesario crear una app de Meta con acceso a la API de Whatsapp y, posteriormente, crear las claves del número de teléfono. Es importante recordar que dicho teléfono no podrá ser usado desde la App de Whatsapp Business, ya que en el momento que el número pasa a utilizar la API, solo puede usarse mediante esta.
Gestión de Conversaciones en Odoo
Las conversaciones gestionadas a través de estos gateways se convierten en canales dentro de Odoo, centralizando la comunicación y permitiendo una gestión más eficiente. Existen varios flujos de comunicación:
- Flujo Estándar: Interacciones simples y directas entre el cliente y la empresa. Similar a lo que sería el chat de Odoo.
- Flujo avanzado: Permite procesar solicitudes y enviar respuestas automatizadas o documentos como facturas.
- Asignación manual: Las conversaciones pueden ser asignadas manualmente a distintos registros, asegurando que cada interacción sea atendida adecuadamente.
Conclusión
Integrar Odoo con plataformas de mensajería como Telegram y WhatsApp nos permite integrar nuestro sistema con los puntos de comunicación clave de nuestros clientes. De esta forma, podemos tener un acceso más directo y cómodo con ellos.