En este momento del año, nos gusta analizar de forma calmada todo lo que ha sucedido el año anterior. Con este objetivo en mente, nos hemos dedicado a ver los módulos que se han añadido durante el 2024 en la Odoo Community Association y creemos que el más destacado a sido ha sido el conjunto de módulos pensados para comunicarse con el cliente. A parte de ser una funcionalidad que nos parece muy interesante y una mejora importante, es una de las adiciones con más comentarios dentro de github del año pasado.
¿Qué es?
Este módulo permite a las empresas integrar de manera sencilla y eficiente la mensajería instantánea dentro de su flujo de trabajo en Odoo. Con este módulo, los usuarios pueden:
- Enviar mensajes de WhatsApp o Telegram directamente desde Odoo: Ya sea para confirmaciones de pedidos, recordatorios de pagos o actualizaciones de envíos, todo se puede gestionar desde un lugar centralizado.
- Automatizar notificaciones: Configura reglas automáticas para enviar mensajes según condiciones predefinidas, como el estado de una venta o una cita próxima.
- Interactuar en tiempo real con clientes y socios: Una integración bidireccional que permite recibir y responder mensajes directamente en el sistema.
¿Por qué es tan interesante?
En 2024, WhatsApp sigue siendo una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con miles de millones de usuarios activos. Para las empresas, esto representa una oportunidad única de conectarse con sus clientes en una plataforma que ya utilizan a diario. El módulo de la OCA democratiza esta capacidad, eliminando la necesidad de complejas integraciones personalizadas y costosas.
Entre las razones por las que consideramos que este módulo es la innovación más destacada del año están:
- Facilidad de uso: Diseñado con una interfaz intuitiva que se adapta al usuario promedio de Odoo, el módulo es tan simple de usar.
- Mejora la experiencia del cliente: La comunicación rápida y directa genera confianza y aumenta la satisfacción del cliente, un factor crítico para nosotros.
- Código abierto y personalizable: Como todas las contribuciones de la OCA, este módulo está respaldado por una comunidad activa que garantiza su mejora constante y adaptabilidad a necesidades específicas.
Aplicaciones Prácticas del Módulo
Las posibilidades de este módulo son tan amplias como las necesidades de las empresas. Algunos ejemplos incluyen:
- E-commerce: Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío directamente a los clientes.
- Servicios: Recordar citas o compartir detalles de proyectos con clientes.
- Finanzas: Notificar sobre vencimientos de facturas o aprobaciones de crédito.
- Atención al cliente: Gestionar consultas y resolver problemas en tiempo real, todo dentro del entorno de Odoo.
¿Qué Sigue?
Con su flexibilidad y potencial, el módulo de envío de WhatsApp de la OCA es solo el comienzo. La comunidad sigue expandiendo sus capacidades, para permitir un flujo completamente integrado.
En resumen, este módulo no solo destaca como la mejor innovación de la OCA en 2024, sino también como una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busque mejorar su comunicación y servicio al cliente.